贴近客户需求,开展优质服务——省院服务基层显成效

2019-06-13 15:32:40

为衷心感谢省院一直以来的周到服务和在技术上的精心指导。近日,图们市市场监督管理局局长郎琦、科长张秀敏向省院赠送了印有“市监亲情一家人、排忧解难为基层”的锦旗,省院院长樊宇、副院长周振宇参加了赠送仪式,与郎琦一行进行了亲切交流,进一步了解了客户的想法和需求。

年初以来,省院受图们市市场监督管理局委托,高标准完成图们市检验检测中心化学分析仪器、医用离心机、冲击试验机、硬度计、显微镜等4大类计量仪器设备的检测,确保了其设备的按时正常应用。检测过程中,省院技术人员还向其工作人员传授讲解设备操作知识、遇到问题解决的方法、维护保养注意事项等,帮助其解决了设备操作、检测方法上的技术难题。同时,省院还减免了其检测费用,把为基层减负工作落到实处。

多年来,省院依托先进检测装备、平台资质能力、过硬人才队伍,深入开展“优化计量、提质增效”活动,主动作为,靠前服务,引领担当,坚持转变服务理念,着力创新服务举措,积极支持我省东北老工业基地建设,服务社会供给和民生需求。为提升服务效能,切实开展亮身份、亮职能、亮承诺的“三亮”活动,做到检测资质公开、检测流程公开,收费标准公开,举报电话公开,最大化满足客户的需求;严格落实首问负责制,简化办理手续,动态化调度窗口业务,引入样品条码管理、叫号服务、证书自动打印等先进的管理系统,有效实现窗口服务一条龙。为提升服务内涵,紧贴需求主旋律,切实丰富一站式服务内容,启动“计量精准服务企业行”活动;制定了做企业计量员、开辟绿色通道等“十项服务措施”,为客户提供VIP定制、批量预约、高端设备外委等全方位的增值服务。

作为有着最强技术能力和最好检测装备的技术机构,省院始终坚持以质量树立品牌,以服务赢得口碑,牢牢确立了全省计量行业系统的领军地位,紧密结合产业需求、社会需要,政府所托、民生所依,做了大量的计量技术工作。每年服务数千家企事业单位,深入企业、社区等提供优质服务,免费检定强检计量器具近2万台件,完成定量包装、水表等多类项目的国抽、省抽,型评等工作任务,有效解决了客户遇到的计量难题,成为政府部门和社会民生的重要技术支撑。

新时代、新担当、新作为。省院着眼新的使命任务,不断转变服务理念,充分发挥装备、技术、资质和人才的优势,积极创新、勇于担当,坚持将监管与服务深度融合,为有效履行市场监管职能发挥了技术支撑和保障作用,为助力吉林高质量发展贡献力量,获得吉林省“文明单位”,仪器收发大厅被共青团吉林省委员会评为“青年文明号”等荣誉,1人被评为“2016—2018年度省直机关精神文明建设先进工作者”。